Interview met programmamanager
Servaas Van der Ven
1. Hoe weet het programma wat de behoeftes zijn van MKB-ondernemers?
Vorig jaar hebben we namens MKB-Nederland tientallen bijeenkomsten gehouden met ondernemers op het thema netcongestie. Daar hebben we gehoord wat er leeft en waar behoefte aan is. Vanuit Techniek Nederland is aangegeven wat de behoeftes zijn van technische dienstverleners. Die vragen om specifieke oplossingen voor de situatie. Dit is bijna altijd maatwerk achter de meter en verder hanteerbare contracten en andere oplossingen voor de meter. Dit is nog wel op kleine schaal, maar biedt wel learnings wat er nodig is in de praktijk. En wat dus op grotere schaal georganiseerd moet gaan worden.
En ook netbeheerders luisteren meer en meer naar de knelpunten en wensen van ondernemers. Bovendien willen we onze producten en diensten zo snel mogelijk voorleggen aan de gebruikers zodat zij aan kunnen geven of we op de goede weg zijn en wat we aan moeten passen. Georganiseerd luisteren naar ondernemers en daarop praktisch acteren, staat dan ook centraal in ons programma.
2. Kun je concrete voorbeelden geven van wat het programma wil opleveren?
Zeker. Ten eerste het verbeteren van de communicatie van de netbeheerders naar de ondernemers. Zoals het verbeteren van de bekende brief die ondernemers krijgen bij een overschrijding van hun aansluiting. Zodat deze brief beter te begrijpen is, èn er in vermeld staat wanneer, hoeveel en waar de overschrijding heeft plaatsgevonden en welke stappen ze kunnen ondernemen om dat te voorkomen. Dit klinkt logisch, maar deze informatie was er nog niet. Ondernemers kregen het gevoel dat ze een verkeersboete ontvingen zonder te weten wanneer, waar en hoeveel ze te hard gereden hadden.
Maar het liefst wil je dit natuurlijk vóór zijn dus is er ook een 95% melding gemaakt. Deze kunnen ondernemers instellen zodat ze een waarschuwing krijgen als ze bijna over hun gecontracteerd vermogen gaan. Zoals je databundel van je telefoon dus. We zijn nu bezig om deze twee verbeteringen bij zoveel mogelijk partijen in de energieketen te implementeren. Uiteraard bij alle netbeheerders, maar ook bij meetbedrijven en technische dienstverleners.
3. Waarom de samenwerking met deze partners?
Het belangrijkste is dat deze samenwerking in ieders belang is. Netbeheerders kunnen niet alle ondernemers zelf helpen. Daar zijn ze niet op ingericht en het is ook niet hun taak. Als anderen in de keten deze hulp niet bieden worden ondernemers dus niet geholpen en worden de netbeheerders overbelast. Het is dus zaak dat er een oplossend vermogen wordt georganiseerd dat ook in staat is om de duizenden ondernemers echt in hun praktijk te helpen.
In de praktijk is dit meestal ‘achter de meter’, dus in hun eigen bedrijf. Hiervoor is de inzet van deskundige adviseurs en technische dienstverleners noodzakelijk. En deze moeten weer goed kunnen samenwerken met de netbeheerders zodat ondernemers efficiënt geholpen kunnen worden. Dit vraagt begrip voor elkaar, goede samenwerking en een effectieve uitwisseling van informatie.
In het programma willen we dus ook een opleiding Netcongestie ontwikkelen voor technische professionals zoals adviseurs en installateurs, en een directe ingang creëren voor deze technische professionals bij de netbeheerders.
4. Kun je wat meer vertellen over hoe er wordt gewerkt? En waarom deze wijze aansluit bij de behoeftes van de ondernemer?
We gebruiken een agile werkwijze die ontwikkeld en bewezen is bij Mensen Maken de Transitie. We stellen bij ieder vraagstuk of behoefte vanuit het bedrijfsleven een team samen van deskundigen uit de verschillende partnerorganisaties. Zij bouwen samen een product of oplossing die we zo snel mogelijk toetsen bij de afnemers. Deze toetsing kan ook met een mockup, een MVP of een kunstmatige testomgeving zijn. Vervolgens implementeren we dit product bij één partij; dit kan dus een netbeheerder zijn, een meetbedrijf of een installateur. Bij bewezen succes schalen we op.
5. Hoe komen de nieuwe of verbeterde producten en diensten bij de ondernemers terecht?
Als een product gereed is communiceren via de bestaande communicatiekanalen van de partners naar ondernemers en technische dienstverleners. Kanalen die logisch zijn in de ogen van deze doelgroepen.
Waarin de kracht zit in de samenwerking en de consistentie van de communicatie. Een ondernemer moet de boodschap horen via zijn netbeheerder, zijn meetbedrijf, via zijn brancheorganisatie, via zijn adviseur en via zijn installateur. We communiceren als programma dus niet zelf naar ondernemers en technische professionals.
6. Fijn voor ondernemers, maar wat doen deze oplossingen met ons stroomnet in NL?
Allereerst is het voor heel Nederland heel belangrijk dat ondernemers kunnen ondernemen en winst maken. Want zij betalen een groot deel van de rekening van de verzwaring van het stroomnet. Nog los van hun verdienvermogen voor de totale Nederlandse economie. En als je niets verdient kun je het ook niet uitgeven. Als ondernemers in staat zijn om binnen het huidige net meer te ondernemen, benutten we het net dus ook beter. En als ondernemers investeren in oplossingen ‘achter de meter’ zodat ze niet alleen meer kunnen ondernemen en verduurzamen maar tevens het net op de drukke momenten ontlasten, komt er meer ruimte voor andere doelen zoals bijvoorbeeld huizenbouw.
7. Wat breng jij in als programma manager?
Ik ben opgegroeid in een MKB bedrijf en heb bijna heel mijn loopbaan met MKB-ondernemers gewerkt. Ik begrijp wat hen bezig houdt en spreek hun taal. Ik heb grote bewondering voor hun ondernemerschap en heb vertrouwen dat ze oplossingen zullen vinden. Maar dan moeten ze daar wel de ruimte voor krijgen. En dat wordt voor een deel bepaald in het publieke domein door netbeheerders en beleidsmakers. Ik zie het als mijn taak om die ruimte te vergroten door het slaan van bruggen tussen praktijk en beleid.