Wat we doen

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

Ondernemers krijgen momenteel een brief of mail van hun netbeheerder nadat zij het gecontracteerd transportvermogen (GTV) hebben overschreden. Ondernemers verwachten, zoals bij hun belbundel gebeurt, dat zij tijdig worden gewaarschuwd.
In deze melding ontbreekt daarbij vaak duidelijke informatie over wanneer de overschrijding heeft plaatsgevonden en hoeveel het was. Ook ontbreekt uitleg over wat de ondernemer kan doen om dit in de toekomst te voorkomen.

2. Welke oplossing werken we aan?

We ontwikkelen een nieuw contactmoment: een tijdige notificatie (per brief of mail) waarbij de ondernemer bij bijvoorbeeld 95% van het gecontracteerde transportvermogen wordt gewaarschuwd.

In deze waarschuwing wordt de ondernemer geïnformeerd over:

• wanneer en hoeveel vermogen is gebruikt
• uitleg over wat gecontracteerd transportvermogen is en waarom belangrijk dat dit niet wordt overschreden.

Deze correspondentie verwijst ook naar concrete hulp waarmee ondernemers zelf aan de slag kunnen, zoals:

• een zoektool waarin gekwalificeerde installatiebedrijven en energieadviseurs zijn te vinden die kunnen meedenken en -werken over oplossingen in het bedrijf (zie product 4)
• bestaande praktische en gerenommeerde handleidingen, zoals bijvoorbeeld het Netcongestie Loket van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik word tijdig en concreet geïnformeerd dat ik mijn GTV dreig te overschrijden. Met de praktische informatie erbij  kan ik sneller actie ondernemen en voorkom ik vervelende brieven en aansprakelijkheidsstelling door mijn netbeheerder”.

Meer weten?

1. Welk knelpunten ervaart MKB-ondernemer?

1. Netbeheerder stuurt brief of mail als ondernemer het gecontracteerd vermogen (GTV) heeft overschreden. In deze notificatie ontbreken gegevens over op welk moment die overschrijding plaats vond en hoeveel is overschreden. Ook wordt geen handelingsperspectief aangeboden om overschrijding van GTV te voorkomen.
2. Netbeheerder stuurt brief of mail als de aanvraag van de MKB-ondernemer voor extra gecontracteerd vermogen op de wachtrij wordt geplaatst. In deze correspondentie ontbreekt realistische informatie over de wachttijd (zeer lang) en wordt geen handelingsperspectief geboden. Wat kan het bedrijf zelf doen achter de meter om meer ruimte te creëren tijdens het wachten op een uitgebreidere aansluiting?

2. Welke oplossingen werken we aan?

1. Netbeheerder neemt in overschrijdingsbrief of mail op wanneer de overschrijding plaatsvond en verwijst naar informatie waarmee de ondernemer zelf achter de meter aan de slag kan om overschrijding te voorkomen. Zoals de zoektool met gekwalificeerde installateurs en energie adviseurs die kunnen meedenken in het bedrijf (product 4). En een link naar praktische handleidingen zoals bijvoorbeeld ‘Eerste hulp bij Netcongestie’, van het Gelders Energie Akkoord.
2. We voegen aan de wachtrij brief duidelijke verwachtingen toe en meer helpende informatie. Met een bijlage of linkjes naar de zoektool en naar hierboven genoemde gerenommeerde handleidingen over aanpakken van netcongestie. Zodat MKB bedrijven alvast zelf aan de slag kunnen om hun netcongestie problemen op te lossen.

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik ben beter geïnformeerd en geholpen.  Ik weet waar ik praktische stappenplannen kan vinden èn waar ik betrouwbare dienstverleners kan zoeken om mij te ondersteunen. Hierdoor kan ik sneller en gerichter actie ondernemen om toch mijn bedrijf uit te breiden en verder te verduurzamen binnen mijn huidige gecontracteerd vermogen. Ik voorkom vervelende brieven en aansprakelijkheidsstelling van mijn netbeheerder”.

Meer weten?

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

Steeds meer ondernemers staan op een wachtlijst voor een nieuwe aansluiting of extra vermogen. Vaak is het voor hen onduidelijk wat ze in de tussentijd wél kunnen doen. Het aanbod van netbeheerder over een flexcontract als (tussentijdse) oplossing vinden ze vaak ingewikkeld en overzien niet goed de kansen en risico’s voor hun bedrijfsvoering.

2. Welke oplossing werken we aan?

Ondernemers die met een kleine vermogensaanvraag die op de wachtlijst staan worden proactief benaderd met een samenwerkingsaanbod tussen een gekwalificeerde technische professional (installatiebedrijf of energie adviseur) en de netbeheerder.
Er wordt aan de ondernemer uitleg gegeven over de wachttijd en de situatie op het regionale elektriciteitsnet.
De technische professional biedt advies over mogelijke maatregelen die ondernemer zelf kan nemen achter de meter (binnen het bedrijf), zoals zuiniger en slimmer energiegebruik, opslag met batterijen of bedrijfsprocessen aanpassen.
En hij biedt begrijpelijke informatie over het aanbod van de netbeheerder, bijvoorbeeld mogelijkheden voor capaciteitsuitbreiding onder de voorwaarden van een flexcontract (op afroep van de netbeheerder tijdelijk minder stroom gebruiken).
De technische professional spreekt immers meer de taal van de ondernemer, en kan onafhankelijk adviseren wat de kansen en risico’s zijn voor het bedrijf, als de ondernemer een flexcontract overweegt.

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik stond op de wachtlijst voor een relatief kleine uitbreiding van mijn aansluiting. Ik werd benaderd door een installatiebedrijf die ook kennis heeft van de flexcontracten van mijn netbeheerder. Door zijn advies kreeg ik inzicht in mijn energiegebruik, mogelijke oplossingen in mijn bedrijf en snapte ik wat het aanbod van de netbeheerder precies inhoudt. Daardoor kon ik keuzes maken die passen bij mijn bedrijfsvoering en ook zorgen dat ik meer vermogen heb. Ik ben van de wachtlijst af en kan mijn bedrijf verder uitbreiden en verduurzamen”.

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

Ondernemers die geconfronteerd worden met netcongestie vraagstukken weten niet waar en hoe zij gekwalificeerde adviseurs en/of installateurs (met de juiste kennis over netcongestie) kunnen vinden om hen daarmee te helpen.

2. Welke oplossing werken we aan?

Het bouwen van een gebruikersvriendelijke zoektool die aansluit op het bestaande vakbedrijven register van Centraal Register Techniek (CRT). Hier staan al zeer veel installatiebedrijven en energieadviseurs geregistreerd.
Product 5 (masterclass Netcongestie voor technische professionals) sluit hier op aan.
De zoektool wordt kenbaar gemaakt via de media en middelen van netbeheerders, Techniek Nederland (werving), RVO, ondernemen.nl/netcongestie en ook actief aangeboden aan branches en de regio’s van VNO-NCW.

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik kan nu makkelijk een gekwalificeerde adviseur en/of installatiebedrijf vinden die kennis heeft van mijn specifieke netcongestievraag”.

Meer weten?

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

Ondernemers begrijpen vaak niet het aanbod van hun netbeheerder als die een flexcontract aanbiedt. Ze hebben behoefte aan een deskundige en voor hen betrouwbare partij die het aanbod kan toelichten in hun taal en vertalen naar hun specifieke bedrijfssituatie i.c.m. hun groeiwensen. Technische professionals met de juiste kennis over de impact van netcongestie, energiemanagement en de mogelijkheden van flexcontracten , zijn voor hen een belangrijke schakel.

2. Welke oplossing werken we aan?

Een masterclass voor technische professionals en energie adviseurs. De masterclass voorziet de adviseurs en installateurs van de juiste kennis om ondernemers met vragen over netcongestie en flexcontracten  te helpen.
Door het volgen van een masterclass netcongestie kunnen deze professionals ook  sneller en makkelijker door ondernemers worden gevonden in de zoektool (product 4). Daarbij krijgen de technische professionals die deze masterclass hebben gevolgd, rechtstreeks toegang tot een specifieke helpdesk bij netbeheerders (product 6).

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik word kundig geadviseerd en operationeel geholpen door technische installatiebedrijven en adviseurs die veel weten van netcongestie, energiemanagement en flexcontracten. Ik kan hierop vertrouwen en in actie komen om mijn netcongestieproblemen te verhelpen”.

Meer weten?

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

De adviseur of installateur van de ondernemer verliest tijd en tempo omdat specifieke technische of contractuele zaken niet snel opgepakt kunnen worden. De adviseur/installateur moet naar de algemene klantenservice van de netbeheerder waarbij vaak de kennis of het mandaat niet aanwezig is om snel voortgang te maken. De aanpak van netcongestieproblematiek vertraagt bij de MKB-ondernemer.

2. Welke oplossing werken we aan?

Netbeheerders richten een speciale helpdesk in waar adviseur en installateurs direct hun specifieke vragen rondom flexcontracten en alles wat daarbij komt kijken kunnen voorleggen. Om hier toegang tot te krijgen, moeten de betreffende adviseurs/installateurs aantoonbaar over de juiste kennis en ervaring beschikken (product 5). Hiermee zorgen we ervoor dat deze toegankelijke helpdesk alleen ingezet wordt voor gespecialiseerde onderwerpen. In deze product werkgroep wordt nog bekeken of deze helpdesk centraal of decentraal (bij elke netbeheerder) wordt georganiseerd.

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik merk dat mijn adviseur of installateur korte lijnen heeft met de netbeheerder en mij snel en kundig van maatwerk advies kan voorzien. Hiermee kan ik vlot mijn netcongestie problemen omzetten in oplossingen”.

Meer weten?

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

Netbeheerder doet een MKB bedrijf (dat niet op de wachtlijst staat) proactief een aanbod voor een flex contract. Ondernemer snapt de vaktermen niet, kan niet overzien wat de (financiële) kansen en bedrijfsrisico’s zijn, weet niet wat er (technisch) voor nodig is en heeft geen werkrelatie met de netbeheerder.
Voor de ondernemer is het vertrouwder en begrijpelijker wanneer een onafhankelijke technische specialist, zoals een installatiebedrijf, de kansen en impact van een flexcontract komt toelichten en hem begeleidt bij een eventuele realisatie.

2. Welke oplossing werken we aan?

We zetten een samenwerking op tussen netbeheerders en adviseurs/installateurs. Waarbij een gekwalificeerde adviseur/installateur op verzoek van de lokale netbeheerder- die ruimte zoekt op het net- proactief een flexcontract toelicht aan een ondernemer. Als de MKB-ondernemer daar oren naar heeft doet de netbeheerder een concreet aanbod.
Om dat vlot te laten verlopen en de ondernemer echt te helpen met de juiste vakmensen bieden we deze technische professionals een masterclass netcongestie (product 5) aan, en ontwikkelen we een speciale helpdesk voor de technische professional bij de netbeheerders (product 6).

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“Ik snap welke voor- en nadelen er voor mij zijn wanneer ik bijdraag aan het tijdelijk afschalen van stroomverbruik in mijn regio. Ik kan goed overzien wat het aangaan van een flexcontract voor mijn bedrijfsvoering betekent en welke financiële voordelen ik heb”.

Meer weten?

1. Welk knelpunt ervaart MKB-ondernemer?

Het energiesysteem verandert snel. Door netcongestie is het niet altijd meer vanzelfsprekend dat ondernemers altijd stroom of meer stroom kunnen afnemen. Ook het kunnen terug leveren staat onder druk. Een aanzienlijk aantal ondernemers hebben nog weinig inzicht in wat er verandert en welke mogelijkheden er wèl zijn voor hun bedrijf. Het ontbreekt hen aan de basale kennis over wat de nieuwe realiteit is en hoe zij hun beschikbare energie beter kunnen managen. Daardoor is het lastig om goede keuzes te maken over investeringen, energiegebruik en bedrijfsvoering.

2. Welke oplossing werken we aan?

We ontwikkelen een praktische masterclass voor directeur-eigenaren, CEO’s en andere relevante functies in het MKB. De masterclass bestaat uit de volgende onderdelen:

• hoe het energiesysteem verandert en wat netcongestie betekent voor hun bedrijf
• hoe hun energiegebruik eruitziet en waar kansen liggen om slimmer met energie om te gaan
• welke oplossingen mogelijk zijn, zoals energieopslag, slimme sturing en het spreiden van energiegebruik
• welke rol flexibiliteit speelt in het energiesysteem van morgen en hoe ondernemers daarop kunnen inspelen, bijvoorbeeld via mogelijkheden of contracten van de netbeheerder
• welke stappen zij zelf kunnen zetten om grip te krijgen op hun energiegebruik
• hoe zij samen met een adviseur of installateur een praktisch actieplan voor hun bedrijf kunnen maken.

Uit hoeveel dagdelen de masterclass bestaat en of het online en/of fysiek wordt aangeboden is nog in ontwikkeling.

3. Wat levert dit op voor MKB-ondernemer?

“In korte tijd krijg ik praktische informatie van kundige docenten en praktijkmensen over wat er verandert in het energiesysteem en wat dat betekent voor mijn bedrijf. De handige praktijkvoorbeelden inspireerden me om te zien wat ik zou kunnen doen in mijn eigen bedrijf. Zo kan ik blijven groeien, uitbreiden en verder verduurzamen. Het was ook leerzaam om hierover met andere ondernemers van gedachten te kunnen wisselen”.

Meer informatie?